• Ügyfélszolgálat automatizálása: Csökkenteni a gyakori, ismétlődő kérdések kezelésére fordított időt, és gyors, pontos válaszokat adni az ügyfeleknek.
• A teljes weboldal tartalmának elérhetővé tétele a chatbot számára: Biztosítani, hogy a chatbot a termékekkel, szolgáltatásokkal, fizetési információkkal, garanciális feltételekkel és blogposztokkal kapcsolatos kérdésekre is magabiztosan válaszoljon.

Megoldás és megvalósítás

• WordPress-integráció: Egyedi plugint fejleszettünk, amely valós időben elemzi az oldal tartalmát (termékoldalak, hírek, GYIK stb.), majd továbbítja az adatokat az AI-chatbot felé.
• ChatGPT-alapú modell: Egy nagy nyelvi modellt hangoltunk a márka arculatára, stílusára és terminológiájára.
• Személyre szabott beállítások: Megadtuk a chatbotnak azokat a speciális viselkedési szabályokat (például üdvözlőszövegek, kiegészítő ajánlatok, záró üzenetek), amelyek biztosítják a konzisztens és barátságos kommunikációt.

Eredmények

• Jelentős munkaerőköltség-csökkenés a gyakran ismétlődő kérdések kezelésében.
• Gyorsabb reakcióidő – az ügyfelek akár hajnali 3-kor is másodperceken belül választ kapnak.
• Növekvő ügyfélelégedettség, mert a kérdésekre azonnali és professzionális válasz érkezik.

• Központi belső információs csatorna létrehozása: Egyetlen helyen legyen elérhető minden HR-szabályzat, előírás, folyamatleírás és IT-útmutató, így a munkatársak gyors válaszokat kaphatnak.
• Minimális erőforrásigényű belső támogatás: Csökkenteni a HR-osztály és az IT-támogatás terhelését a gyakran ismétlődő kérdések tekintetében.

Megoldás és megvalósítás

• Slack-bot: AI-alapú chatbotokat hoztunk létre amely hozzáfér a vállalati belső dokumentumokhoz, szabályokhoz és folyamatleírásokhoz.
• Korlátozott hozzáférés: Biztosítottuk, hogy minden munkatárs csak a jogosultsági szintjének megfelelő információhoz férjen hozzá (például pénzügyi dokumentumok csak a vezetőség szintjén elérhetők).
• Valós idejű tanulás: A bot folyamatosan fejlődik a munkatársak kérdései alapján – minden új, gyakran ismételt kérdés beépül a tudásbázisba.

Eredmények

• Gyorsabb belső kommunikáció: A nap 24 órájában elérhető, strukturált és pontos információk.
• Növekvő dolgozói elégedettség: Az új munkatársak könnyebben boldogulnak, mert a chatboton keresztül minden fontos tudnivalót elérnek (szabadságkérések, eszközhasználat, biztonsági előírások stb.).
• Kevesebb terhelés a HR és IT-részlegen, így ők a bonyolultabb feladatokra fókuszálhatnak.

• Potenciális tenderek felkutatása: Az ügyfél folyamatosan új üzleti lehetőségeket keresett a közbeszerzési piacon, de a manuális keresés időigényes és nem mindig pontos.
• Bonyolult szűrés: Speciális kritériumokra volt szükség (szektor, költségvetés, földrajzi hely), amiket a hagyományos keresőrendszerek nem kezeltek megfelelő részletességgel.

Megoldás és megvalósítás

• API-alapú integráció: A robot közvetlenül a közbeszerzési értesítő rendszeréhez kapcsolódik, ahonnan valós időben gyűjti be a felhívásokat és dokumentumokat.
• Intelligens adatfeldolgozás: Az AI modell a kulcsszavak, szektor, költségkeret és egyéb egyéni paraméterek alapján értékeli a felhívásokat.
• Automatikus értesítések: Ha a rendszer talál a megbízó feltételeinek megfelelő tendert, azonnal jelzi Slack- vagy e-mail-üzenetben, egy rövid összefoglalóval.

Eredmények

• Drámaian lecsökkenő időráfordítás: A korábban napi 2–3 órás keresgélés automatikus értesítésekké alakul.
• Több üzleti lehetőség: A megbízó időben reagálhat olyan tenderekre, amelyekről korábban nem is tudott.
• Pontosabb célzás: A robot kiszűri a nem releváns pályázatokat, így a fókusz csak a leginkább ígéretes lehetőségeken lehet.

• Több tízezer termék kezelése: Kézi adminisztráció (termékleírások, készletadatok, szállítási infók) rendkívül időigényes.
• Valós idejű ügyféltámogatás: A vásárlók gyakran ismételt kérdéseket tesznek fel a szállítással, garanciával és termékváltozatokkal kapcsolatban.

Megoldás és megvalósítás

• Nagy mennyiségű adat betöltése: Rendszerezztük és AI-rendszerhez kötöttük a 35 000 SKU-s termékkatalógust (beleértve a raktárkészletet, árinformációkat).
• Intelligens chatbot: Nemcsak keresési funkciót biztosít, de valós időben cseveg, ajánl termékeket, és elmagyarázza azok tulajdonságait.
• Dinamikus ajánlórendszer: A rendszer megfigyeli, hogy a vásárló milyen termékeket nézett korábban, és ajánl hozzájuk kiegészítő vagy újabb alternatív termékeket (cross-sell, up-sell).

Eredmények

• Kosárérték növekedése: A vásárlók többsége hozzáad a kosarához kiegészítő termékeket a chatbot ajánlásai alapján.
• Csökkenő kosárelhagyási arány: A gyors és pontos válaszoknak köszönhetően a felhasználók ritkábban hagyják félbe a vásárlást.
• Könnyű skálázhatóság: Minden új termék felvétele valós időben automatikusan megtanítható a chatbotnak.

• Nagy ügyféladatbázis: Az értékesítési csapatnak rengeteg napi e-mailt kellett kezelnie (ajánlatkérések, ajánlatok, emlékeztetők).
• Egységes minőség: Az ügyfelekkel való kommunikációban követni kellett a vállalati márka stílusát és értékesítési érveit, de fontos volt közben a személyre szabottság is.

Megoldás és megvalósítás

• E-mail-elemzés: Az AI feldolgozza a beérkező e-mailek tartalmát, hogy megértse, mire van szüksége az ügyfélnek (árkérés, termék-összehasonlítás, szállítási határidő).
• Piszkozat-generálás: A rendszer pillanatok alatt elkészít egy választervezetet, amely tartalmazza a szükséges információkat, ajánlatokat és kiegészítő javaslatokat.
• Humán felülvizsgálat: Az értékesítő gyorsan átnézi és finomítja a piszkozatot, majd elküldte az ügyfélnek – ezzel drasztikusan csökkent az e-mail írásra fordított idő.

Eredmények

• Magasabb hatékonyság az értékesítési osztályon: jóval kevesebb időt vesz igénybe a hasonló ügyfélmegkeresések megválaszolása.
• Konzisztens márkahang: Az AI betartja az előre meghatározott stílus- és szóhasználati irányelveket, így minden e-mail professzionálisan és egységesen hangzik.
• Gyorsabb válaszidő: Az ügyfelek perceken belül választ kapnak, nem kell órákat vagy napokat várniuk.

• Többnyelvű termékkatalógus: A webáruház új piacokra szeretett volna belépni, ezért szükségessé vált a CSV-alapú katalógus gyors és rendszeres frissítése több nyelven.
• Valós idejű fordítás: Az új vagy frissített termékeknek azonnal meg kellett jelenniük magyarul, angolul, németül, finnül stb.

Megoldás és megvalósítás

• CSV-integráció: Olyan szkripteket készítettünk, amelyek észlelik, ha a CSV-fájlban változás történik (új sorok, módosított adatok).
• Valós idejű kapcsolat a ChatGPT-vel: Az adatok automatikusan feldolgozásra kerültek az AI által, amely elvégzi a fordítást.
• Kontextusérzékeny fordítás: A masinálisan generált tipikus hibák elkerülése érdekében szakterminológiával és tanulómechanizmussal egészítettük ki a modellt, minden emberi beavatkozás és módosítás pedig javította a későbbi fordítások minőségét.

Eredmények

• Kevesebb manuális munka: A korábbi, ügynökségek bevonásával vagy belső fordítókkal végzett feladatot nagy részben automatizálta az AI; az emberi munka főként csak ellenőrzésre korlátozódik.
• Gyorsabb piacra kerülés: Az új termékváltozatok bevezetése percek, nem pedig napok vagy hetek kérdése.
• Egységes stílus és terminológia: A modell megtanulta a cég márkakommunikációs stílusát és sajátos szakkifejezéseit, így minden nyelvben következetesen használja azokat.